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　　近日，黃山水務(wù)控股集團(tuán)供水熱線接衛(wèi)校宿舍區(qū)葉女士的求助電話，反映年歲已高的她，長(zhǎng)期獨(dú)自生活最近又患了眼疾，近幾個(gè)月都無(wú)法出門繳納水費(fèi)，心里很是著急，希望黃山水務(wù)可以給予幫助。

　　接熱線反饋后，客戶服務(wù)部立即派員上門服務(wù)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與用戶溝通，根據(jù)老人意愿對(duì)水費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)代繳預(yù)存，同時(shí)告知后續(xù)有相關(guān)問(wèn)題可隨時(shí)撥打供水熱線。葉女士連連表示感謝：“我眼睛不好看不到，天天就想著這個(gè)事，謝謝你們上門來(lái)為我提供的貼心服務(wù)，我這些天來(lái)一直懸掛的心總算落了地，真是太謝謝了！”

　　自全市改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)召開(kāi)以來(lái)，水務(wù)控股集團(tuán)不斷強(qiáng)化為民為企服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂。下一步，我們將進(jìn)一步提升為民服務(wù)質(zhì)量，立足服務(wù)小窗口，創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商大環(huán)境，從“能服務(wù)”向“善服務(wù)”進(jìn)行轉(zhuǎn)型，做到與用戶溝通交流常態(tài)化、精細(xì)化、個(gè)性化，努力為廣大用戶提供更為便民、高效、暖心的用水服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度和獲得感。