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　　為做深做實“獲得用水”營商環(huán)境服務(wù)承諾，黃山水務(wù)控股集團以用戶需求為出發(fā)點，以“獲得用水”過程中的難點、痛點為著力點，多措并舉，不斷深化“七心”服務(wù)，提升“獲得用水”體驗感。

　　做法一：全省首個皖事通“供水專區(qū)”，開啟指尖用水“貼心”服務(wù)。以客戶需求為導(dǎo)向，全面梳理挖掘企業(yè)和個人用戶辦事需求，不斷深耕智慧化供水服務(wù)，依托皖事通平臺，開設(shè) “黃山市供水專區(qū)”，為省內(nèi)首個開通皖事通供水專區(qū)的地市。供水專區(qū)將黃山市市本級及各區(qū)縣供水業(yè)務(wù)辦理功能均集成在內(nèi)，用戶只需在皖事通首頁點擊“黃山市供水專區(qū)”，進入市或區(qū)（縣）業(yè)務(wù)欄，即可辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，開辟了供水專區(qū)“一鍵辦理”的“政務(wù)+供水”服務(wù)新模式。通過專區(qū)的開通，將皖事通平臺可辦業(yè)務(wù)范圍從原有的用水報裝一項業(yè)務(wù)拓寬至投訴、報修、繳費、水表過戶、報停、電子發(fā)票、用水性質(zhì)變更等10余種供水服務(wù)，覆蓋用戶用水“全生命周期”各個環(huán)節(jié)，滿足用戶多元化需求，為用戶提供“指尖”服務(wù)新體驗。

　　做法二：統(tǒng)籌調(diào)度，實現(xiàn)供水跨區(qū)域“齊心”服務(wù)。為提升區(qū)域應(yīng)急供水保障能力，不斷推進南部城鎮(zhèn)群水務(wù)一體化工作，實施互聯(lián)互通管道工程34km。在2022年持續(xù)晴熱高溫、干旱少雨的狀態(tài)下，順利啟動跨區(qū)域供水應(yīng)急調(diào)度體系，首次實現(xiàn)從中心城區(qū)供水管網(wǎng)調(diào)水至休寧縣主城區(qū)，截止目前共調(diào)水8萬m3，有效解決了因干旱少雨帶來的用水難等問題。

　　做法三：政企合力，優(yōu)化獲得用水“知心”服務(wù)。自2021年起，結(jié)合九龍低碳經(jīng)濟園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升項目，以園區(qū)管委會出資，供水企業(yè)提供設(shè)計、施工、運維一條龍服務(wù)的“政企合作”模式，共同實施完成九龍園區(qū)供水管網(wǎng)改造工程，將各地塊周邊供水管道配套到位，企業(yè)入駐時即可“一鍵通水”。同時，由園區(qū)管委會根據(jù)項目建設(shè)需求，以定期召開企業(yè)座談會及項目評審會、政務(wù)平臺推送等形式，提前獲取項目信息，并建立“獲得用水”準用戶臺賬，供水企業(yè)“項目專員”與用戶建立“一對一”聯(lián)系，對接項目進展及用水需求，并做好持續(xù)跟蹤及全程代辦，縮短用戶通水時限。2022年以來，屯溪工程塑料廠、恒雅包裝制品有限公司、奕棋鎮(zhèn)志斌家庭農(nóng)場、卓逸起重設(shè)備安裝有限公司等多個園區(qū)企業(yè)在接水時因周邊供水管道均已到位，順利實現(xiàn)了1個工作日內(nèi)通水。

　　做法四：主動延伸，深耕管網(wǎng)醫(yī)生“暖心”服務(wù)。 針對“用戶表后戶內(nèi)供水設(shè)施發(fā)生故障” 等群眾“急、難、愁、盼”的問題，多措并舉，將供水服務(wù)范圍從表前逐漸向表后拓展。以“公開、自愿、惠民”為原則制定了《黃山水務(wù)控股集團有限公司供水延伸服務(wù)實施方案》，進一步明確了延伸服務(wù)范圍、各部門職責(zé)分工、服務(wù)流程及收費標準。并依托水務(wù)控股水務(wù)控股集團“管網(wǎng)醫(yī)生”黨建品牌建設(shè)，逐步打造了一支以“管線測漏-智水管理-水質(zhì)化驗--應(yīng)急維修”為主線的延伸服務(wù)隊伍，分工明確：管線測漏隊伍在發(fā)生表后管漏水時根據(jù)用戶需求通過聽漏等手段第一時間為用戶查明漏點；智水管理隊伍主要通過智慧水務(wù)管理平臺關(guān)注用戶表后水量變化，及時向用戶提交異常水表清單；水質(zhì)化驗隊伍主要解答用戶水質(zhì)疑問，并提供水質(zhì)檢測上門服務(wù)；應(yīng)急維修隊伍在用戶表后管等供水設(shè)施出現(xiàn)問題時為用戶提供妥善的解決方案并維修到位。通過“四線合一”隊伍建設(shè)，有效解決供水設(shè)施“最后一公里”用戶之憂。2022年，共為某部隊醫(yī)院、徽州區(qū)第一中學(xué)等提供測漏服務(wù)380次；通過智慧水務(wù)管理平臺，監(jiān)測用戶異常水表清單254起；為用戶提供水質(zhì)化驗業(yè)務(wù)92次；向用戶提供表后管維修服務(wù)5次；為用戶提供咨詢服務(wù)10962次。

　　做法五：整合資源，創(chuàng)新水電氣聯(lián)辦“同心”服務(wù)。2022年11月與國網(wǎng)黃山供電公司、黃山港華燃氣有限公司，整合公共服務(wù)資源，在政務(wù)服務(wù)大廳和水電氣企業(yè)營業(yè)廳設(shè)立“水電氣聯(lián)辦”窗口，搭建一站式服務(wù)“聯(lián)辦營業(yè)廳”，水電氣業(yè)務(wù)從分別申請、各自辦理的模式，優(yōu)化為多項業(yè)務(wù)“一窗受理、一表流轉(zhuǎn)、一站辦理”的聯(lián)辦模式。

　　做法六：依托平臺，強化技術(shù)支持“安心”服務(wù)。將供水管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，打造從“源頭”到“龍頭”的全覆蓋式物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。水務(wù)控股集團目前建立四級DMA分區(qū)，其中一級分區(qū)4個、二級分區(qū)19個，共部署區(qū)域流量計91個、管網(wǎng)測壓點35個、水質(zhì)監(jiān)測點4個、接管二次供水泵房52個。通過對高精度、大規(guī)模的動態(tài)數(shù)據(jù)進行匯總分析開展精準高效的供水管理與調(diào)度。2022年，水務(wù)控股集團基本漏損率為7.75%，同比下降10.55%，節(jié)約水資源24.5萬噸。同時，探索水務(wù)信息化服務(wù)新模式，自主研發(fā)了客戶自助系統(tǒng)，提供查詢繳費、發(fā)票開具、公示公開等服務(wù)，提高用戶線下業(yè)務(wù)辦理效率。同時，結(jié)合遠傳實時水量數(shù)據(jù)為用戶提供水量預(yù)警服務(wù)，從而實現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)，早解決”，降低表后管漏損對用戶造成的經(jīng)濟損失。取得二次供水監(jiān)測系統(tǒng)專利，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集的自主化，結(jié)合遠傳智能水表、門禁管理、視頻監(jiān)控安防系統(tǒng)等建設(shè)，連通二次供水管理平臺，實時掌握二次供水設(shè)備流量、壓力、電耗等運行工況，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的二次供水運維服務(wù)。

　　做法七：強化管理，探訪用戶用水“省心”服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，提升用戶體驗感。一是不停水施工，用水“無擾”。采用“不停水施工”工藝，在有水的管道上直接帶壓開孔，安裝閥門與水表，節(jié)省了開閉閥門的停水時間，極大的縮短工程施工時間，避免因關(guān)閥門停水而對周邊用戶生產(chǎn)生活用水造成影響。二是通水再繳費，用水“無礙”。對繳費流程時限較長但急需用水的用戶開避綠色通道，實行先通水再繳費的工作機制，不以用戶繳費的時間作為工程施工的前提條件，當(dāng)用戶申請接水后，立即組織專員上門服務(wù)，開展工程設(shè)計與施工，在第一時間解決用戶的用水問題，提升了用戶的滿意度和獲得感。